Un'automazione scrive ai tuoi clienti al momento giusto senza che tu debba ricordartelo: il benvenuto a chi si iscrive, gli auguri di compleanno con un coupon, il «ci manchi» a chi non ordina da un mese, la newsletter. La costruisci su una tela, passo dopo passo.
Creare un'automazione
- Apri Marketing Automation e fai clic su Nuova automazione.
- Parti da un modello, cercandolo per nome, oppure Da zero scegliendo l'avvio:
- Su un evento: il cliente dà il consenso, si registra, paga.
- Su un calendario: una volta, o ogni giorno, settimana o mese, all'ora che scegli.
- Su una data del cliente: il compleanno o l'anniversario della registrazione, il giorno stesso o qualche giorno prima o dopo.
- Quando premi «Avvia ora»: la campagna di una volta, o la newsletter.
- Con il + aggiungi i passi: un'email, un SMS, un messaggio WhatsApp, un coupon, un'attesa, una condizione che divide il percorso, l'ingresso in una lista.
- Per un'email si apre l'editor: componi il messaggio a sezioni, con testi, immagini e pulsanti, e guardalo su computer e telefono.
- In Impostazioni scegli il Rientro, cioè quante volte la stessa persona può entrare, e le Ore di silenzio.
- Fai clic su Pubblica. Va a buon fine quando sulla tela non resta niente in rosso.
La guida accanto alla tela ti porta passo per passo nel modello che hai scelto.
Provare prima di pubblicare
Con Prova su un cliente percorri la bozza sui dati veri di un cliente, con le attese saltate. Puoi solo simulare, e nessuna email parte, oppure mandare le email a degli indirizzi di prova: al più 5, solo delle persone del tuo team. Il cliente non riceve niente.
A chi arrivano i messaggi
Il consenso si verifica sempre, all'ingresso e prima di ogni passo. Un'email di marketing parte solo verso chi ha dato il consenso alle email, o verso chi ha già comprato se hai acceso l'Email a chi ha già acquistato nei Consensi. SMS e WhatsApp partono solo con il loro consenso. Gli indirizzi in Indirizzi esclusi non ricevono mai niente.
Se l'automazione legge gli ordini del cliente, come «Torna a trovarci», accendi Solo chi ha dato il consenso alla profilazione.
Leggere i risultati
Nella lista trovi, per ogni automazione, le Esecuzioni e le Email inviate degli ultimi 30 giorni. In alto ci sono le email cliccate e gli Ordini dopo il clic: un ordine conta se è il primo del cliente entro 7 giorni dal clic su un'email. Dentro il builder, Risultati mostra i numeri passo per passo ed Esecuzioni il percorso di ogni cliente.
Mettere in pausa
Dal menu dell'automazione, Metti in pausa la ferma senza perderla, e Riprendi la fa ripartire. Una modifica a un'automazione pubblicata diventa effettiva solo quando la pubblichi di nuovo.
Attivazione e fasce
Marketing Automation si attiva dalla pagina Attiva Marketing, che si apre quando entri in Marketing Automation la prima volta. Lì scegli la fascia con il cursore, e puoi aggiungere Popup nella stessa attivazione.
La fascia si misura sui contatti: i clienti a cui puoi scrivere su almeno un canale, perché hanno dato il consenso e non sono negli indirizzi esclusi. Un cliente conta una volta anche se lo raggiungi per email e per SMS. Conta anche quante email di marketing mandi: se ne mandi molte rispetto ai contatti, la fascia sale. Le email delle ricevute, degli ordini e delle prenotazioni non contano, e nemmeno le prove. Limiti e prezzi delle fasce li trovi nella pagina di attivazione e in Piani e tariffe.
- La fascia gratuita mette il marchio Voucherly in fondo alle email e si ferma al suo limite: oltre, le email non partono fino al rinnovo.
- Una fascia a pagamento toglie il marchio e si paga a ogni rinnovo. Se la superi le email partono lo stesso: al rinnovo paghi la differenza e passi alla fascia raggiunta. Se rispondi Fermati alla domanda su cosa succede oltre il limite, la fascia si ferma come quella gratuita e non spendi mai di più.
Quando la fascia è ferma, un avviso in cima a Marketing Automation te lo dice, con Cambia fascia. La fascia la cambi anche da Piani e tariffe, con Cambia limite: non sotto i contatti già raggiunti nel mese, e una fascia più bassa vale dal rinnovo.