Se una guida non risolve il tuo problema, scrivici. Ti rispondiamo per email, e la conversazione resta in un'unica richiesta finché non è risolta.
Scriverci per email
Scrivi a support@voucherly.it. Per aiutarti più in fretta:
- scrivi dall'indirizzo con cui entri nella Dashboard, così riconosciamo subito la tua attività;
- indica il nome dell'attività e se il problema è in sandbox o in live;
- descrivi cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece;
- se riguarda un pagamento o un ordine, copia il suo codice dalla Dashboard, quello che inizia con pay_, plink_ o ord_;
- allega uno screenshot del messaggio di errore, se c'è.
Per rispondere a un nostro messaggio, rispondi alla stessa email: la risposta entra nella stessa richiesta.
Cosa non scriverci mai
Non mandarci password, codici della verifica in due passaggi, chiavi API segrete o numeri di carta completi. Non ci servono, e nessuno di Voucherly te li chiederà.
Dalla Dashboard
Dal menu del tuo profilo, in alto a destra, apri Assistenza: scegli l'argomento e trovi la guida, con il pulsante che porta alla pagina giusta. Se la guida non basta:
- Fai clic su Non trovi la risposta? Apri una richiesta, oppure apri direttamente Nuova richiesta.
- Scegli l'Argomento e scrivi l'Oggetto.
- Nel Messaggio racconta cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo. Se riguarda un pagamento o un ordine, scrivi il suo codice.
- Fai clic su Invia la richiesta.
Le risposte arrivano per email a chi ha aperto la richiesta, e le trovi anche in Le mie richieste. Puoi rispondere da lì con Rispondi, oppure direttamente all'email.
Il proprietario e gli amministratori vedono tutte le richieste dell'attività, anche quelle arrivate per email a support@voucherly.it. Gli altri vedono le richieste che hanno aperto loro.