I soldi dei pagamenti non passano da Voucherly: te li versa sul conto il gateway con cui il cliente ha pagato, con i tempi del tuo contratto con lui. Per questo ogni metodo di pagamento arriva in un bonifico diverso e in un giorno diverso.
Chi ti paga, metodo per metodo
| Il cliente ha pagato con | Chi ti versa i soldi | Quando |
|---|---|---|
| Carta, con il pagamento con carta di Voucherly | Il nostro partner per i pagamenti con carta, sul conto che hai indicato nella registrazione | Con la cadenza del partner, a bonifici che raccolgono più pagamenti |
| Carta, Satispay, PayPal o altri metodi con un tuo contratto | Il gateway, sul conto che hai indicato a lui | Secondo il tuo contratto: lo trovi nel pannello del gateway |
| Buoni pasto | La società che emette il buono, dopo aver emesso la fattura per tuo conto | Secondo il calendario dell'emettitore, di solito 30–60 giorni dopo |
| Credito del cliente | Nessuno: il cliente spende un credito che aveva già da te | Hai già incassato quando il cliente ha caricato o ricevuto il credito |
Il gateway versa di solito un bonifico unico per tanti pagamenti, al netto delle sue commissioni. Per questo l'importo del bonifico non corrisponde a un singolo pagamento.
Vedere quando è stato accreditato un pagamento
Per Stripe, Mollie e PayPal Voucherly legge i versamenti direttamente dal tuo account presso il gateway, quattro volte al giorno. In quel caso, nel dettaglio del pagamento in Pagamenti trovi la sezione Accredito:
- Accreditato il giorno, con il bonifico che lo contiene, la commissione del gateway e il netto;
- In arrivo, quando il gateway ha già preparato il bonifico;
- In attesa di accredito, quando il gateway non l'ha ancora versato.
Fai clic sul bonifico per vedere tutti i pagamenti che contiene. Se un pagamento non ha la sezione Accredito, Voucherly non legge i versamenti di quel gateway: controlla nel pannello del gateway.
Con la Tesoreria vedi tutti i versamenti dei gateway insieme, con i pagamenti che contengono e quanto ti sono costati: vedi Controllare gli accrediti dei gateway e Incassi e commissioni dei gateway.
Di MultiSafepay Voucherly legge le commissioni, ma i suoi versamenti non dicono quali pagamenti contengono: per questo i pagamenti MultiSafepay non hanno la sezione Accredito.
Un accredito non è arrivato
- Controlla nel pannello del gateway se il versamento è partito e verso quale conto.
- Per i buoni pasto, controlla che l'emettitore abbia emesso la fattura del periodo.
- Se il gateway dice di aver pagato e sul conto non c'è, contatta il gateway o la tua banca: Voucherly non può muovere quei soldi.