Ogni ordine del Negozio online arriva in Negozio online › Ordini. Da lì lo prepari, lo segni come pagato, lo completi o lo annulli.
Trovare un ordine
Le schede in alto filtrano subito la lista:
- Da preparare: gli ordini aperti ancora da preparare;
- Non pagati: gli ordini con un pagamento ancora da incassare, per esempio alla consegna;
- Aperti e Archiviati;
- Tutti.
Con il pulsante del filtro cerchi per numero d'ordine, cliente, Sede, date e Modalità d'ordine, consegna o ritiro. Fai clic su un ordine per aprirlo.
Completare un ordine
- Apri l'ordine e controlla prodotti, Richieste speciali, Allergie o intolleranze e, per la consegna, Istruzioni per la consegna.
- Quando è pronto o consegnato, fai clic sul pulsante per completarlo e conferma con Completa ordine. Se vuoi, nella stessa finestra stampi l'etichetta.
Segnare come pagato
Se il cliente paga alla consegna o al ritiro, l'ordine resta Da pagare. Quando incassi, apri l'ordine e fai clic su Contrassegna come pagato. Serve il permesso di gestire i pagamenti.
Stampare
Da Altre azioni:
- Stampa pagina ordine e Stampa etichetta, per la cucina e per il pasto;
- Documento commerciale, se per l'ordine è stato emesso lo scontrino elettronico, oppure Ricevuta non fiscale.
Le dimensioni delle etichette le imposti nelle Preferenze del negozio.
Annullare un ordine
- Apri l'ordine e da Altre azioni scegli Annulla ordine.
- In Rimborsa pagamenti scegli Metodo di pagamento originale per rimborsare subito tutto l'importo, oppure Più tardi se vuoi rimborsare in un secondo momento.
- Scegli il Motivo dell'annullamento. Nella Nota dello staff scrivi quello che serve ai colleghi: il cliente non la vede.
- Se i prodotti tornano disponibili, spunta Restituisci a inventario. Per avvisare il cliente spunta Invia una notifica al cliente.
- Conferma con Annulla ordine.
Un ordine annullato non si riapre: se il cliente ci ripensa, fa un nuovo ordine. Se hai scelto Più tardi, il rimborso non lo fai più dall'ordine ma dal pagamento: aprilo in Pagamenti e segui Rimborsare un pagamento.