Puoi restituire al cliente un pagamento intero o una parte, dalla Dashboard. Il rimborso parte subito verso il metodo con cui il cliente ha pagato, oppure diventa credito da spendere da te.
Rimborsare tutto il pagamento o una parte
- Apri il pagamento da Pagamenti.
- Fai clic sul pulsante rosso in alto a destra, accanto all'importo. Si apre la finestra Rimborsa pagamento.
- Se te lo chiede, scegli il Metodo di rimborso:
- Pagamento originale: il denaro torna sulla carta, sul conto o sui buoni pasto del cliente.
- Credito: l'importo resta da te come credito del cliente, che lo usa al prossimo pagamento.
- Per ogni transazione, lascia la spunta su quelle da restituire e correggi l'importo se vuoi rimborsarne solo una parte.
- Fai clic su Rimborsa.
Per rimborsare una sola transazione, per esempio solo la parte pagata con la carta, aprila dal dettaglio del pagamento e fai clic su Rimborsa nel suo pannello.
Rimborsare o annullare
Se una transazione è solo autorizzata e non ancora incassata, nella finestra accanto a lei trovi Annulla invece di Rimborsa. Annullare rilascia l'importo bloccato sulla carta del cliente: non gli viene addebitato niente, e dopo non puoi più incassarlo.
Quando non puoi scegliere l'importo
Alcuni metodi di pagamento rimborsano solo l'intero importo della transazione. Nella finestra li riconosci dall'etichetta Operazione sull'intero importo, e il campo dell'importo non si modifica. Se ti serve restituire solo una parte, scegli Credito come metodo di rimborso, se la finestra te lo propone.
Quali metodi accettano il rimborso parziale lo vedi in Impostazioni › Pagamenti › Gateway di pagamento: apri un metodo e guarda la riga Rimborso parziale.
Il credito del cliente
- Il credito nato da buoni pasto resta credito di buoni pasto: il cliente può spenderlo solo sulla parte del conto che si può pagare con i buoni pasto.
- Il credito di ogni cliente è nel report Credito clienti.
- Una ricarica di credito si rimborsa solo per intero e sul metodo con cui il cliente l'ha pagata, mai come credito. Se il cliente ne ha già speso una parte, il rimborso non si può fare: la finestra ti dice che il credito residuo del cliente non copre la ricarica.
Dopo il rimborso
Il pagamento diventa Refunded se lo hai restituito tutto. Se ne hai restituito solo una parte resta Confirmed, e il dettaglio di ogni transazione mostra l'Importo rimborsato.
Il cliente rivede il denaro con i tempi del gateway con cui ha pagato: su una carta di solito qualche giorno lavorativo, PayPal e i circuiti dei buoni pasto hanno i loro. Voucherly non manda un'email per il rimborso: se vuoi, avvisa tu il cliente.