Un pagamento è quello che il cliente ti deve: il conto del tavolo, un ordine online, un link di pagamento. Una transazione è un singolo addebito con un metodo di pagamento. Un pagamento può avere più transazioni.
Un esempio
Un cliente paga un conto da 30 € con due buoni pasto da 8 € e il resto con la carta. Nella Dashboard vedi:
- un pagamento da 30 €, nella pagina Pagamenti;
- due transazioni, una da 16 € con i buoni pasto e una da 14 € con la carta, nella pagina Tutte le transazioni e nel dettaglio del pagamento.
Se il primo tentativo con la carta viene rifiutato e il cliente riprova con un'altra carta, le transazioni sono tre: anche il tentativo rifiutato resta, con il suo motivo.
Quale pagina usare
| Ti serve | Usa |
|---|---|
| Ritrovare l'ordine di un cliente, confermarlo o rimborsarlo | Pagamenti |
| Capire perché un cliente non è riuscito a pagare | Tutte le transazioni, scheda Non riusciti |
| Sapere quanto hai incassato con un certo buono pasto o con le carte | Tutte le transazioni, filtro Gateway di pagamento, oppure il report Gateway di pagamento |
Il dettaglio di una transazione
Fai clic su una transazione per aprire il suo pannello. Trovi il gateway, la data, l'importo pagato, quanto ne è stato pagato con i buoni pasto, quanto è stato rilasciato o rimborsato e l'importo netto. Se il tentativo non è riuscito, il pannello dice perché.
Dallo stesso pannello puoi rimborsare solo quella transazione con Rimborsa, per esempio restituire la parte pagata con la carta e lasciare i buoni pasto.