Quando un cliente non riesce a pagare, il motivo è scritto nella transazione rifiutata. Ecco dove trovarlo e cosa significa.
Trovare il motivo
- Apri Tutte le transazioni e scegli la scheda Non riusciti.
- Restringi con il nome del cliente, la sede o la data.
- Fai clic sulla transazione: il pannello mostra un riquadro rosso con il motivo, e sotto il codice e il messaggio del gateway.
Se hai già il pagamento aperto, i tentativi rifiutati sono tra le sue transazioni, con il loro stato.
Pagamento rifiutato
La banca o il circuito del cliente ha rifiutato l'addebito: fondi insufficienti, carta bloccata, limite superato. Non dipende da te né da Voucherly. Il cliente può riprovare con un'altra carta o un altro metodo.
Autenticazione non riuscita
Il cliente non ha completato la verifica della sua banca, il codice via SMS o la conferma nell'app (3D Secure). La carta non è stata addebitata e il cliente può riprovare.
Metodo di pagamento non valido
Il cliente ha usato una carta salvata che non è più valida, per esempio scaduta. Voucherly l'ha tolta dalle sue carte salvate: al prossimo tentativo dovrà inserirne una nuova.
Pagamento annullato
Il cliente ha interrotto il pagamento, per esempio chiudendo la pagina della banca o di Satispay. Non è stato addebitato niente.
Tentativo di pagamento superiore al dovuto
Il cliente ha provato a pagare con i buoni pasto più di quanto si poteva. Può riprovare con meno buoni, e pagare il resto con un altro metodo.
Errore di configurazione
Il metodo di pagamento non è configurato bene nel tuo account: per esempio le credenziali del gateway sono scadute o sono state cambiate. Controlla il metodo in Impostazioni › Pagamenti › Gateway di pagamento. Se tutto sembra a posto, scrivi all'assistenza indicando il codice della transazione.
Errore di sistema esterno a Voucherly
Il gateway di pagamento ha avuto un problema mentre il cliente pagava. Di solito è temporaneo e il cliente può riprovare dopo qualche minuto. Se si ripete, contatta l'assistenza del gateway.
Il pagamento è scaduto
Se il pagamento è Expired e non ci sono tentativi rifiutati, il cliente ha aperto la pagina di pagamento ma non ha mai pagato. Non c'è niente da sistemare.