Lo stato di un pagamento dice se il denaro è già tuo, se aspetta la tua conferma o se è tornato al cliente. Lo vedi nell'etichetta colorata accanto all'importo, nella lista dei Pagamenti e nel dettaglio.
Le etichette sono in inglese: la tabella dice cosa significano.
| Etichetta | Cosa significa | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| Paid | Il cliente ha pagato, ma una parte dell'importo è solo autorizzata: la banca l'ha bloccata sulla carta del cliente e aspetta la tua conferma per addebitarla. | Confermarlo, anche per un importo più basso, oppure annullarlo. |
| Confirmed | Il pagamento è incassato. | Rimborsarlo, del tutto o in parte. |
| Refunded | Il pagamento è stato restituito al cliente per intero. | Niente: è uno stato finale. |
| Cancelled | Hai annullato l'autorizzazione prima di incassarla: l'importo bloccato è tornato disponibile al cliente. | Niente: è uno stato finale. |
| Voided | Il pagamento è stato annullato prima che il cliente pagasse. | Niente: il cliente non ha pagato. |
| Expired | Il cliente non ha completato il pagamento in tempo. | Niente: il cliente non ha pagato. |
Un pagamento confermato con il punto esclamativo
Se accanto a Confirmed vedi un punto esclamativo, hai confermato meno di quanto il cliente aveva autorizzato, oppure hai rimborsato una parte. Passa il mouse sull'etichetta per vedere quanto è stato davvero incassato.
Perché alcuni pagamenti aspettano la conferma
Buoni pasto, credito, Satispay e i pagamenti dai terminali sono incassati subito. Le carte e alcuni altri metodi, come PayPal o Klarna, possono invece essere solo autorizzati: succede quando l'importo finale non è ancora sicuro, per esempio un ordine con prodotti a peso o una consegna. In quel caso il pagamento resta Paid finché non lo confermi.
Un'autorizzazione non dura per sempre: leggi Quanto tempo hai per confermare un pagamento.
Lo stato delle transazioni
Un pagamento può essere fatto di più transazioni, per esempio buoni pasto più carta. Ogni transazione ha il suo stato, e tra questi ci sono anche quelli dei tentativi non andati a buon fine, come Failed. Leggi Pagamenti e transazioni: la differenza.