Con WhatsApp scrivi ai tuoi clienti dalle automazioni, dal tuo numero. Il numero e l'account WhatsApp Business restano tuoi, e i messaggi partono solo con modelli che Meta ha approvato.
Collegare il numero
- Apri Impostazioni › Marketing › WhatsApp e fai clic su Collega il tuo numero WhatsApp.
- Si apre la finestra di Meta: scegli o crea l'account WhatsApp Business e il numero.
- Aggiungi in Meta un metodo di pagamento: i messaggi li fattura Meta a te.
- Torni nella Dashboard con il numero collegato, pronto per i modelli.
Il numero collegato vale anche per il live. Nella sezione Numero vedi il Nome visualizzato, la Qualità che Meta dà al numero e il Limite di Meta.
Scrivere un modello
Fuori da una conversazione aperta dal cliente nelle ultime 24 ore, WhatsApp permette di scrivere solo con un modello approvato da Meta.
- Nella sezione Modelli fai clic su Nuovo modello.
- Scrivi il Nome, con minuscole, cifre e trattini bassi, e scegli Lingua e Categoria: Marketing per offerte e novità, Utility per quello che il cliente aspetta, come un ordine pronto. Nome e lingua non si cambiano più.
- Scrivi il Testo. Con Aggiungi una variabile inserisci il nome del cliente, del locale o il link al sito, e negli Esempi per Meta scrivi valori veri, non i nomi delle variabili.
- Nei modelli marketing scrivi il Testo del pulsante di disiscrizione: è obbligatorio. Puoi aggiungere un Pulsante con un link.
- Fai clic su Manda in revisione.
Meta rivede i modelli, in genere entro un giorno. Le automazioni mandano solo quelli approvati. Se hai già scritto dei modelli in WhatsApp Manager, Sincronizza li legge.
Chi riceve i messaggi
Solo i clienti che hanno dato il consenso a WhatsApp. Chi tocca il pulsante di disiscrizione, o risponde STOP, non riceve più messaggi. Nelle impostazioni dell'automazione scegli le Ore di silenzio, per default dalle 21 alle 9: un messaggio che cade di notte parte la mattina.
In test i messaggi partono solo verso i telefoni delle persone del tuo team.
Quanto costa
Meta ti fattura i messaggi sul metodo di pagamento del tuo account. Voucherly fattura a fasce i messaggi consegnati, e la prima fascia è gratuita. La sezione Consumo mette accanto i messaggi consegnati, che conta Voucherly, e quelli addebitati da Meta, che non coincidono: Meta non fa pagare le utility mandate entro 24 ore da un messaggio del cliente. Le fasce sono in Piani e tariffe.
I messaggi non partono
- Meta non manda i tuoi messaggi: aggiungi un metodo di pagamento al tuo account WhatsApp Business. I messaggi ripartono da soli appena Meta lo accetta.
- Meta ha limitato il tuo account o La qualità del numero è bassa: apri WhatsApp Manager per i dettagli. Un account limitato non manda.
- Il modello non è approvato, o il cliente non ha il consenso a WhatsApp.
- Hai superato la fascia scelta: il messaggio resta fermo, e la pagina dice fino a quando.