Voucherly manda un messaggio di marketing solo a chi può riceverlo: c'è l'indirizzo, l'indirizzo non è escluso e il cliente ha dato il consenso per quel canale. La regola è la stessa per ogni automazione e ogni invio, e la controlla Voucherly a ogni messaggio.
Quando un cliente riceve un messaggio
- Ha un indirizzo per quel canale: email, telefono o la carta nel Wallet.
- L'indirizzo non è fra gli Indirizzi esclusi.
- Ha dato il consenso per quel canale.
- Solo per l'email: se non ha mai espresso una scelta, ha già comprato da te e hai acceso l'Email a chi ha già acquistato.
SMS e WhatsApp chiedono sempre il consenso.
Dove nascono i consensi
Il cliente dà o revoca il consenso registrandosi sul tuo sito, nel profilo, al pagamento, iscrivendosi alla carta fedeltà, da un popup o nel modulo di prenotazione. Arrivano anche dalla tua integrazione con l'API e dall'importazione di una lista. Se un cliente ti dà il consenso a voce o su carta, registralo dalla sua scheda in Clienti, nella sezione dei consensi, con quando e dove l'ha dato e il testo che ha accettato.
La scheda del cliente mostra anche lo storico di ogni scelta, con chi l'ha registrata.
Email a chi ha già acquistato
La legge italiana permette di scrivere per email a chi ha già comprato da te, per prodotti simili, anche senza il consenso al marketing, purché possa opporsi in ogni momento. Per farlo apri Impostazioni › Marketing › Consensi e accendi Scrivi ai clienti che hanno già acquistato anche senza consenso al marketing. Devi dichiarare che la tua informativa privacy lo prevede. Vale solo per l'email, e non per chi si è solo registrato senza comprare.
Quanti messaggi al massimo
Nella stessa pagina scegli quante email e quanti SMS al giorno e a settimana può ricevere al più ogni cliente, sommando tutte le automazioni. Per default sono una email al giorno e tre a settimana, un SMS al giorno e due a settimana.
Disiscrizioni
- Email: ogni email di marketing ha il link per disiscriversi in fondo, e il cliente può farlo anche dal pulsante del suo programma di posta.
- SMS: ogni SMS ha il link STOP, che porta a una pagina di conferma.
- WhatsApp: il pulsante per non ricevere più messaggi, obbligatorio nei modelli marketing, o una risposta come STOP.
- Carta fedeltà: il cliente spegne le offerte dalla sua carta.
Indirizzi esclusi
In Indirizzi esclusi trovi gli indirizzi a cui non parte più niente, con il canale e il motivo: Disiscrizione, Rimbalzo, Rimbalzi temporanei ripetuti, Reclamo, Aggiunto a mano o Da un'automazione. Con Escludi un indirizzo aggiungi tu un'email o un telefono, per esempio di chi te l'ha chiesto al banco.
Con Togli dalla lista riapri un indirizzo, per esempio una casella piena che è tornata a funzionare. Fallo solo se sai che il cliente vuole ricevere di nuovo i messaggi: dare il consenso dalla scheda non toglie l'indirizzo dalla lista.