Liste e segmenti sono i gruppi di clienti a cui scrivi con le automazioni e i messaggi della carta fedeltà. Una lista la riempi tu; un segmento si riempie da solo seguendo le regole che scrivi.
| Lista fissa | Segmento | |
|---|---|---|
| Chi entra | Chi aggiungi tu, a mano, da un file o con un'automazione | Chi soddisfa le regole, e chi smette di soddisfarle esce |
| Si aggiorna | Solo quando aggiungi o togli clienti | Da solo, quando cambiano i dati che legge, e prima di ogni invio che lo usa |
| Esempio | «Ospiti della serata degustazione» | «Hanno ordinato almeno 3 volte negli ultimi 90 giorni» |
Creare un segmento
- Apri Liste e segmenti, fai clic su Nuova lista e scegli Segmento.
- Scrivi il Nome.
- In Regole aggiungi una Condizione: scegli il campo, per esempio ordini, spesa, ultimo ordine, compleanno, lingua, azienda convenzionata o consensi, poi il confronto e il valore.
- Scegli se devono valere tutte le condizioni o almeno una. Per mescolare le due cose apri un Gruppo dentro l'altro.
- A destra, Chi entra mostra mentre scrivi quanti clienti ci sono e quanti sono raggiungibili per email e per SMS.
- Fai clic su Salva.
Creare una lista fissa
Da Nuova lista scegli Lista fissa, oppure Lista fissa da un file per importare un CSV o un Excel. L'importazione ti fa abbinare le colonne del file ai campi del cliente, crea i clienti che mancano e aggiorna quelli che ci sono. Il file può avere al più 10 MB e 50.000 righe, e deve avere almeno una colonna fra email, telefono e id del tuo sistema. Nella finestra dell'importazione trovi il file di esempio.
Spunta Ho il consenso di questi clienti a ricevere email di marketing solo se ce l'hai davvero: chi aveva revocato il consenso e gli indirizzi esclusi restano comunque senza.
Chi non entra
- I clienti anonimi, senza email, telefono o id del tuo sistema, come chi ha pagato un link senza lasciare dati.
- Chi non ha dato il consenso alla profilazione, quando il segmento legge gli acquisti: ordini, spesa, prodotti, metodi di pagamento, prenotazioni. Per quel cliente la condizione è falsa. La storia degli acquisti si legge al più per gli ultimi 12 mesi.
I segmenti RFM
Oltre ai tuoi, Voucherly calcola da solo 11 segmenti in base a quanto di recente, quanto spesso e quanto spendono i clienti: Campioni, Fedeli, Da non perdere, A rischio e gli altri. Li trovi nella Business Intelligence dei clienti e li puoi scegliere come pubblico. Servono almeno 100 clienti con un ordine nell'ultimo anno.