Se l'Agenzia delle Entrate rifiuta uno scontrino, o non accetta le tue credenziali, lo scontrino resta nello stato Fallito. Il pagamento invece è andato a buon fine: manca solo il documento.
Trovare gli scontrini falliti
- Apri Documenti.
- Nel filtro Stato scegli Falliti, e fai clic su Cerca.
- Passa il mouse sull'etichetta Fallito per leggere il motivo.
I motivi
Uno scontrino fallisce per una di due ragioni, e il motivo che leggi sull'etichetta ti dice quale.
Credenziali AdE non valide
Voucherly non è riuscito ad accedere al portale con le tue credenziali Fisconline. Controlla lo stato in Impostazioni › Scontrini e fatture, nel riquadro Configurazione AdE. Se dice Non valide, segui Inserire le credenziali Fisconline.
Documento rifiutato dall'Agenzia delle Entrate
L'accesso è riuscito, ma l'Agenzia ha rifiutato il contenuto del documento. Il motivo che leggi è quello scritto dall'Agenzia, così com'è. Un caso tipico è una riga senza aliquota IVA: controlla il campo IVA dei prodotti venduti nel catalogo.
Se il portale non risponde
Quando il portale dell'Agenzia delle Entrate non è raggiungibile, lo scontrino non finisce tra i falliti: Voucherly riprova da solo, fino a 10 volte, a intervalli sempre più lunghi, per qualche ora. Nel frattempo il pagamento non ha ancora lo scontrino. Se dopo qualche ora manca ancora, scrivici a support@voucherly.it con il numero del pagamento.
Riemettere lo scontrino
Quando hai risolto la causa:
- Nella riga dello scontrino fallito, fai clic su Riprova stampa.
- Se va a buon fine vedi «Scontrino emesso con successo», e lo scontrino esce dai falliti.
- Se non va, il messaggio Ristampa non riuscita ti dice perché.
Voucherly non riprova da solo uno scontrino Fallito, perché senza il tuo intervento fallirebbe di nuovo: ogni nuovo tentativo parte da Riprova stampa.
Scaricare uno scontrino
Per uno scontrino emesso, il pulsante Scarica PDF nella riga apre il documento commerciale.
Quando rimborsi un pagamento, Voucherly emette anche l'annullo dello scontrino: lo trovi nell'elenco come Annullo scontrino.