Il cliente prenota dalla sezione Prenota del tuo sito, senza bisogno di un account. Ecco cosa vede, passo per passo.
I passi della prenotazione
- Quando: adulti e bambini, il giorno, la fascia e l'orario. Ogni orario dice fino a quando il tavolo resta suo. I giorni chiusi sono spenti, e quelli senza prenotazioni online mostrano il telefono della sede. Con più sale prenotabili, gli orari sono raggruppati per sala, accanto alla frase che hai scritto per ciascuna.
- I tuoi dati: nome, cognome, email e telefono, allergie e intolleranze se vuole indicarle, posto accessibile, occasione, richieste, e le tue domande del modulo. Accetta le condizioni, e se vuole le tue comunicazioni commerciali.
- Cauzione o carta a garanzia, solo se l'orario scelto la chiede.
- Esito: prenotazione confermata, richiesta inviata o iscrizione in lista di attesa, con il pulsante per aggiungerla al calendario.
Se l'orario è pieno, il cliente può mettersi in lista di attesa. Se il gruppo supera il massimo online, manda una richiesta o trova il telefono della sede, secondo le tue regole.
I messaggi al cliente
- Richiesta ricevuta, se la prenotazione è da approvare.
- Prenotazione confermata, quando la prenotazione è confermata, subito o dopo la tua approvazione.
- Richiesta non accettata, se la rifiuti.
- Prenotazione annullata, se viene annullata, anche quando la cauzione non è stata pagata in tempo.
- Conferma la tua prenotazione, con il link per pagare la cauzione, se l'hai chiesta.
- Promemoria 24 ore prima, solo se la prenotazione è ancora confermata. Una prenotazione fatta meno di 24 ore prima non lo riceve.
- Si è liberato un posto, a chi è in lista di attesa.
Con il piano a pagamento, lista di attesa e cauzione arrivano anche per SMS.
Le email che ricevi tu
Ricevi un'email per ogni nuova richiesta da approvare, per ogni prenotazione annullata e quando una prenotazione si annulla perché la cauzione non è stata pagata. Arrivano all'Indirizzo e-mail dell'assistenza clienti, o all'Email dell'attività se il primo manca: tutti e due sono in Dettagli dell'attività.
Annullare o cambiare
Il cliente annulla dal link nell'email di conferma, oppure dal suo profilo sul sito, se ha un account. Se c'era una cauzione e annulla entro l'annullamento gratuito, la riceve indietro.