Quando un cliente paga al tavolo, Voucherly registra il pagamento nella cassa collegata. Se la cassa rifiuta o non risponde, Voucherly rimborsa il cliente da solo, in ogni caso, e il motivo resta scritto nel pagamento, nella Dashboard. Il cliente lo legge subito sul telefono, con il messaggio che è già stato rimborsato.
Trovare il motivo
- Apri Ordini e cerca il tavolo. Un conto chiuso per un errore della cassa è nello stato In errore.
- Apri l'ordine e, nella sezione Pagamenti, apri il pagamento.
- Nella cronologia del pagamento trovi un riquadro con il titolo dell'errore e cosa è successo.
Puoi partire anche dal pagamento, se lo conosci: lo trovi in Tutti i pagamenti.
Cassa occupata
La cassa stava facendo un'altra operazione sullo stesso tavolo, per esempio un cameriere che aggiungeva un prodotto. Il pagamento è stato rimborsato al cliente e il tavolo è rimasto aperto: il cliente può riprovare dopo qualche secondo.
Cassa non raggiungibile
Voucherly non è riuscito a parlare con la cassa, e non ha letto il conto. Il pagamento è stato rimborsato al cliente e il tavolo è rimasto aperto. Controlla che la cassa sia accesa e collegata a internet, poi controlla lo stato della cassa nella pagina della sede, in Sedi.
Il conto in cassa non corrisponde a quello pagato
Tra l'apertura del conto e il pagamento, il conto in cassa è cambiato. Il riquadro te lo dice con uno di questi titoli:
- Ordine già chiuso: il conto era già stato chiuso in cassa.
- Importo eccedente: il cliente ha pagato più di quanto restava da pagare.
- Prodotto non presente nell'ordine: un prodotto pagato non c'era più sul conto in cassa, per esempio perché è stato stornato.
- Prodotto già pagato: quel prodotto lo aveva già pagato qualcun altro, in cassa o dal QR code.
- Prodotto incompleto: in cassa il prodotto non era ancora completo.
Prodotti aggiuntivi non registrati
Il cliente ha aggiunto prodotti con l'upselling, ma la cassa non li ha registrati sul conto. Se il riquadro dice che alcune unità risultano comunque registrate in cassa, controlla il conto in cassa prima di correggerlo.
Il conto è stato diviso in cassa
Una parte del conto era già stata pagata o divisa in cassa, e da quel momento il conto non si paga più dal QR code. Il cliente completa il pagamento alla cassa.
Errore del sistema di cassa
La cassa ha risposto con un errore proprio mentre Voucherly registrava il pagamento. In questo caso la cassa potrebbe aver registrato comunque il pagamento, in tutto o in parte, anche se il cliente è stato rimborsato. Per questo il conto su Voucherly viene chiuso nello stato In errore, e nessuno può più pagarlo dal QR code.
Cosa fare
Il cliente è sempre già stato rimborsato: non deve chiederti niente, e tu non devi rimborsarlo dalla Dashboard.
- Se il tavolo è ancora aperto, il cliente può riprovare dal QR code, o pagare alla cassa.
- Se il conto è In errore, apri il conto in cassa: se il pagamento risulta registrato, toglilo, perché quei soldi il cliente li ha riavuti. Poi fai pagare il conto alla cassa.
Se lo stesso errore si ripete, scrivici a support@voucherly.it con il numero del pagamento.