La pagina Clienti della Business Intelligence dice chi torna, ogni quanto, e chi stai perdendo. Conta solo i clienti che conosci: chi ha lasciato un'email, un telefono o è registrato. Un pagamento anonimo non lascia traccia del cliente.
I numeri in alto
- Clienti unici: quanti clienti diversi hanno pagato nel periodo.
- Nuovi: quanti hanno fatto il primo acquisto di sempre nel periodo.
- Ricorrenti: quanti avevano già comprato prima.
- Tempo medio tra ordini: quanti giorni passano in media fra un acquisto e il successivo.
Il mosaico RFM
RFM sta per tre domande su ogni cliente: quanto tempo fa ha comprato l'ultima volta, quante volte ha comprato e quanto ha speso negli ultimi 12 mesi. Ogni cliente prende un voto da 1 a 5 per ciascuna, rispetto agli altri tuoi clienti, e finisce in uno di undici gruppi.
| Gruppo | Chi sono | Cosa fare |
|---|---|---|
| Campioni, Fedeli | Comprano spesso, spendono e sono tornati da poco. | Premiarli. |
| Potenziali fedeli, Promettenti | Tornati da poco, ma ancora con pochi acquisti. | Farli tornare ancora. |
| Nuovi | Hanno comprato una volta, da poco. | Accoglierli. |
| Da seguire, Stanno per addormentarsi | Non si vedono da un po'. | Riattivarli. |
| A rischio | Erano buoni clienti, ma non tornano da tempo. | Riconquistarli. |
| Da non perdere | Erano i migliori, e non tornano da molto. | Agire subito. |
| Dormienti, In letargo | Pochi acquisti, tanto tempo fa. | Lasciarli stare. |
Accanto a ogni gruppo la pagina scrive le soglie vere dei tuoi clienti, per esempio «ultimo acquisto fra 23 e 41 giorni fa». Un locale della pausa pranzo e un negozio online hanno soglie molto diverse, e i voti si adattano da soli. Da ogni gruppo puoi creare un'automazione che scrive a quei clienti.
Più acquisti nello stesso giorno contano come uno: il pranzo e il caffè pagati a parte sono un solo acquisto.
Le viste sul riacquisto
- Giorni dall'ultimo ordine: quanti clienti hanno comprato l'ultima volta entro 30, 60, 90, 180 o 365 giorni.
- Riacquisto entro 90 giorni: per i clienti arrivati in ogni mese, quanti sono tornati entro tre mesi. Un mese di cui non sono ancora passati 90 giorni è indicato come in corso.
- Dal primo al secondo ordine: quanto aspetta un cliente prima di tornare, e quanti non sono mai tornati.
Perché il mosaico non si vede
Hai meno di 100 clienti
Il mosaico si calcola quando hai almeno 100 clienti conosciuti con un acquisto negli ultimi 12 mesi: con meno clienti i gruppi cambierebbero a ogni ordine. La pagina dice quanti ne hai e mostra comunque le viste sul riacquisto.
Il calcolo non è ancora fatto
Il mosaico si calcola una volta al giorno, all'inizio della giornata operativa. Per questo il periodo, la fascia e i punti vendita scelti nei filtri non lo cambiano.
Vedi solo alcuni punti vendita
Il mosaico riguarda tutti i clienti dell'attività. Se il tuo utente vede solo alcuni punti vendita non lo vede, perché mostrerebbe clienti e incassi degli altri locali. Chiedi a chi amministra il team.