Il cliente può aggiungere la carta fedeltà ad Apple Wallet o a Google Wallet. Lì vede saldo e premi senza aprire niente, e riceve una notifica quando il saldo cambia o un premio è pronto.
La carta web
Ogni carta ha una sua pagina sul tuo sito, che il cliente apre dopo l'iscrizione e dal link della carta. Da lì il cliente:
- aggiunge la carta al Wallet: «Aggiungi ad Apple Wallet» su iPhone, «Aggiungi a Google Wallet» su Android;
- vede il saldo, quanto manca al premio, i premi disponibili e i coupon da usare con la scadenza;
- completa il profilo: nome, cognome, compleanno, telefono, email;
- sceglie se ricevere le tue offerte sulla carta;
- legge il codice della carta, le informazioni, il regolamento e la tua informativa, ed esce dal programma se vuole.
Le informazioni e il regolamento li scrivi tu, nella sezione Informazioni della pagina del programma in Carta fedeltà.
Cosa mostra il pass
- il nome o il logo del tuo locale, con i colori della carta;
- il saldo, e il premio pronto oppure quanto manca al prossimo, per esempio «Ancora 2 timbri: Caffè omaggio»;
- il QR con il codice che lo staff inquadra al banco;
- sul retro, il link alla carta web, le informazioni e il regolamento.
Il pass si aggiorna da solo a ogni timbro, punto, premio o coupon usato. Quando cambi l'aspetto del programma, cambia anche sui telefoni dei clienti.
Le notifiche
Su iPhone il telefono mostra come notifica il saldo nuovo e il premio pronto. Su Android arriva la notifica del premio pronto, una volta per premio. I tuoi messaggi sulla carta arrivano come notifica a chi ha il pass e ha accettato le offerte: vedi Messaggi e automazioni della carta.
Il cliente cambia telefono
Il cliente ritrova la carta dalla sua email, se l'ha lasciata all'iscrizione o nel profilo: al pagamento successivo riceve un codice via email e la carta si riconosce di nuovo. Per questo la pagina d'iscrizione suggerisce di lasciarla.
Quando il pass smette di valere
Se il cliente esce dal programma, o se archivi il programma, il pass resta sul telefono come scaduto e non si aggiorna più.