Il banco serve quando il cliente paga alla tua cassa e non con Voucherly: lo staff inquadra la carta dal telefono e registra la visita, i punti o un coupon usato. Quando il pagamento passa da Voucherly, al tavolo, sul sito o con un link, timbri e punti arrivano da soli e il banco non serve.
Registrare una visita
- Apri il Banco dal telefono o dal computer della cassa. Chi non ha accesso al Marketing lo trova nel menu come Banco carta fedeltà.
- Scegli la Sede. Il browser la ricorda per le volte successive.
- Inquadra con la fotocamera il QR sulla carta del cliente. In alternativa scrivi il Codice della carta, gli 8 caratteri sotto il QR, e fai clic su Cerca la carta. Spazi e minuscole vanno bene.
- Su una carta a timbri fai clic su Registra la visita. Su una carta a punti scrivi l'Importo pagato, e i punti li calcola la carta, oppure scrivi direttamente i Punti, poi fai clic su Registra.
- Fai clic su Cliente successivo per passare al prossimo.
Ogni operazione resta registrata con il nome di chi l'ha fatta e la sede.
Consegnare un premio o un coupon
Sotto Premi e coupon trovi i coupon della carta. Fai clic su Segna usato quando consegni il premio. Su una carta a punti, Ritira scala i punti e consegna il premio scelto dal cliente. Anche gli usi del coupon di benvenuto si consegnano da qui, uno per visita.
Hai sbagliato?
Subito dopo l'operazione compare Annulla, che vale per 10 minuti. Dopo, o se il timbro ha già fatto nascere un premio, la correzione si fa dalla scheda del cliente in Clienti, nella sezione Carta fedeltà, con Rettifica. La rettifica serve anche a portare sulla carta i timbri di un cartoncino di carta.
Perché il banco rifiuta la visita?
- Il cliente ha appena pagato con Voucherly. Il timbro è già arrivato dal pagamento, e una visita registrata a mano lo darebbe due volte.
- È passato meno dell'intervallo minimo dall'ultimo timbro, che imposti nelle regole del programma.
- I punti superano il tetto per operazione. Il tetto ferma un importo scritto male: lo cambi nella sezione Banco della pagina del programma, con Punti al più per operazione.
- Non lavori in nessuna sede attiva. Chiedi a un amministratore di assegnartene una dal Team.
Chi può usare il banco
Chi ha uno di questi ruoli: Operatore di punto vendita, Assistenza clienti, Marketing, Amministratore e Proprietario. Un ruolo limitato ad alcune sedi registra solo in quelle.