Puoi scrivere ai clienti direttamente sulla carta fedeltà: il messaggio arriva come notifica sul telefono di chi ha la carta nel Wallet e ha accettato le tue offerte. Non costa SMS né email.
Mandare un messaggio
- Apri Messaggi e fai clic su Nuovo messaggio.
- Scegli il Programma e scrivi il messaggio: Titolo (facoltativo) fino a 40 caratteri e Testo fino a 140. Puoi aggiungere un Link (facoltativo) con il Testo del pulsante, per esempio al tuo menu.
- In A chi scegli Tutti gli iscritti oppure Liste e segmenti. Puoi restringere con il saldo, le visite recenti, i giorni senza visite, la data d'iscrizione e i premi ritirati. Sotto leggi a quante carte arriverà al più.
- In Quando scegli Subito o Programmato, con giorno e ora.
- Guarda l'Anteprima su iPhone, Android e sul retro del pass, poi fai clic su Invia. Con Salva bozza lo riprendi dopo.
I limiti
- Nessun messaggio parte fra le 21 e le 9: uno chiesto in quella fascia parte alle 9.
- Puoi mandare 4 messaggi al mese per ogni sede in cui vale la carta.
- Google mostra al più tre notifiche al giorno per carta. Apple non suona se lo stesso testo arriva due volte di seguito.
Nella lista dei messaggi, per ognuno trovi gli Inviati, quelli Senza pass e i Falliti. Un cliente senza la carta nel Wallet non riceve il messaggio.
Le automazioni della carta
Le automazioni scrivono da sole al momento giusto: il benvenuto dopo l'iscrizione, gli auguri di compleanno, «ci manchi» a chi non torna da un po', l'avviso di un premio da usare o di un saldo che sta per azzerarsi.
- Apri Automazioni della carta fedeltà.
- Scegli il modello e accendilo. Trovi solo quelli che valgono per il tuo programma: per esempio i modelli sui punti compaiono solo su una carta a punti.
- Cambia, se vuoi, il parametro del modello, come i giorni di attesa, il testo, il link e il regalo: timbri, punti o un coupon. Poi fai clic su Applica le modifiche.
Spegnere un'automazione la mette in pausa. Se l'hai cambiata nel builder di Marketing Automation, l'automazione porta l'etichetta Modificata nel builder e si cambia da lì, con Apri nel builder.
Le regole delle automazioni
- Partono fra le 9 e le 21.
- Al più una ogni 3 giorni per cliente, e mai nelle 24 ore dopo un tuo messaggio.
- Non contano nei 4 messaggi al mese.
- Le Promozioni vanno solo a chi ha accettato le offerte. Gli Avvisi, come un premio da usare, vanno a tutti quelli con il pass.